Alles loopt via één persoon
Besluiten, kennis en klantcontact blijven hangen bij de ondernemer of bij een handjevol mensen. Het bedrijf groeit, maar de wachtrij voor akkoord groeit harder.
Waaraan je het herkent
- Medewerkers wachten op een akkoord voordat ze verder kunnen.
- Klanten vragen naar één persoon, ook als iemand anders het kan oplossen.
- Vakantie of ziekte van één persoon legt een deel van het werk stil.
- Nieuwe collega's hebben maanden nodig voordat ze zelfstandig draaien.
- Kennis zit in hoofden en in mailboxen, niet in afspraken en systemen.
Dit is zelden een kwestie van loslaten
Besluitrechten zijn nooit vastgelegd
In een kleiner bedrijf werkt het prima dat alles langs de ondernemer loopt. Bij meer mensen en meer werk wordt dat een wachtrij. Zolang niet is vastgelegd welke besluiten anderen zelf mogen nemen, komt alles terug bij dezelfde persoon.
Kennis is nooit overdraagbaar gemaakt
Wat één iemand jarenlang deed, staat zelden beschreven. Zonder afspraken, criteria en voorbeelden kan iemand anders het werk niet overnemen zonder kwaliteitsverlies.
Drie ingrepen die het snelst verschil maken
Leg besluitrechten vast
Welke besluiten neemt iemand zelfstandig, welke gaan naar de directie en binnen welke termijn wordt een blokkade opgelost.
Maak het werk herhaalbaar
Beschrijf de stappen, de criteria en de uitzonderingen van het werk dat nu op ervaring drijft.
Geef resultaten een eigenaar
Niet per taak maar per resultaat, met genoeg mandaat om er ook echt op te kunnen sturen.
Zelf verder kijken
Vragen die hierbij horen
Is dit hetzelfde als delegeren?
Delegeren gaat over taken. Dit gaat over besluitrechten en eigenaarschap. Iemand kan een taak overnemen en toch voor elk besluit terug moeten komen, en dan verandert er in de praktijk niets.
Moet de organisatiestructuur op de schop?
Meestal niet. In de gevallen die ik zie ligt het aan de sturing en aan wat er is vastgelegd, niet aan het organogram.
Volgende stap
Wil je weten welke besluiten je als eerste kunt loslaten?
In 30 minuten kijken we welke wachtrij het meeste kost en wat er nodig is om die weg te halen.